Результаты недавней научной работы, опубликованные в журнале Journal of Applied Psychology, показали, что фальшивое дружелюбие может повысить риск эмоционального выгорания.
Был проведен эксперимент, в процессе которого специалисты опросили 162 добровольца, которые работают в сфере обслуживания. Они несколько раз сообщали о своих эмоциях в течение своего рабочего дня. Кроме того, участники оценивали свое настроение и продуктивность.
Результаты исследования продемонстрировали, что люди, которые вынужденно ведут себя дружелюбно, чаще остальных чувствуют себя истощенно к концу рабочего дня.
